4月29日上午，后勤管理处联合陕西万家阳光物业管理有限公司在南校区北院、东院开展物业服务标准化专题培训。后勤管理处副处长陈铁军、物业服务中心全体职工、万家阳光物业总经理张斌及各校区管理人员、一线员工共计70余人参训。
陈铁军表示，要通过持续培训不断提升物业服务技能及突发事件处置能力，构建学习型服务团队；要不断推进甲乙双方一体化协作机制，在服务育人中打造物业品牌；要坚持践行“专业服务+契约精神”双核驱动，共建安全舒适校园环境，守护师生工作学习和生活。
业务培训师刘娇通过案例分析，系统讲授职业礼仪规范、“五声服务”标准、公共区域深度清洁流程、沟通技巧与突发事件应对策略等服务标准规程。
滑思忠结合高校特性，解析建立和谐师生关系三要素：矛盾化解需耐心倾听与换位思考；服务过程严格遵守“三不”保密原则（不看/不问/不说）；履职时要强化安全防范意识，增强贵重物品管理与隐私保护意识。同时提出服务过程中须遵循“手勤、眼明、心热、嘴严”八字服务准则。
此次培训通过“理论授课+案例研讨+互动答题+场考核”等多种形式，提升培训工作实效，进一步强化物业服务团队的责任意识、担当意识、服务意识，有效推动校企协同构建物业服务标准化格局，为提升校园服务品质奠定了坚实基础。
培训现场
撰稿：于宁莉
初审：陈铁军
终审：侯贻栋